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索引號: hbqzfqzfb/2018-0001 公開責任部門: 區政府辦
公開日期: 2018-08-30 08:11 發布文號: 漢政辦發〔2018〕155號 有效期五年
公開目錄: 規范文件 公開形式: 主動公開
有效性: 有效

安康市漢濱區人民政府辦公室關于切實做好12345便民服務平臺交辦事項 辦理工作的通知


漢政辦發〔2018〕155號

 

安康市漢濱區人民政府辦公室

關于切實做好12345便民服務平臺交辦事項

辦理工作的通知

 

各鎮人民政府、街道辦事處,區政府各工作部門、直屬機構:

安康市12345便民服務平臺熱線自2017年12月開通試運行以來,共交辦我區辦理工單531件,涉及承辦部門40余個。辦理中,各責任單位積極主動,直面問題,查明原因,有效解決了群眾訴求和問題,取得了較好的成效。2018年8月底,全12345平臺將正式上線運行,隨著宣傳推廣力度的加大,我區將會承擔更多的群眾反映事項辦理任務。為切實做好12345平臺交辦工單的辦理工作,現就有關事項通知如下:

一要落實工作責任12345平臺是市委、市政府整合行業部門熱線、市長熱線、市長信箱等便民服務平臺,建立的政務綜合服務熱線平臺,為群眾提供全天候、多渠道、高效率的公共服務,是政府傾聽群眾心聲、解答群眾質詢、解決群眾需求的重要渠道,被稱為“不打烊”的政府。做好交辦事項辦理工作意義重大、責任重大,各鎮辦、各部門要高度重視,明確1名分管領導,1至2名素質高、能力強的干部具體負責事項辦理工作,并配備專用電腦,為安裝辦理系統做好準備。因群眾訴求涉及方方面面、涵蓋范圍廣,請區委各工作部門、區紀委辦、區法院、區檢察院、區人武部和各群團組織也確定一名分管領導和事項辦理責任人。

各單位分管領導、責任人名單請加蓋公章后8月31日(星期五)前送區政務服務中心12345便民服務平臺管理辦公室(聯系人:馬金月 聯系電話:13484693003),也可通過電子公文平臺報送區政府辦。不按時上報的,每遲報一天扣減年度目標責任考核0.01分。

二要嚴格限時辦結。按照市上辦理要求,咨詢類事項要在2個工作日內辦結,投訴、舉報、求助類事項在4個工作日內辦結。各承辦單位要按照辦理工單規定的時限,及時辦理交辦事項,第一時間聯系提出訴求的群眾,查清事由,研究解決,辦理結束要將辦理結果迅速反饋給訴求群眾,取得群眾的理解和支持,同時書面報送區政務服務中心12345便民服務平臺管理辦公室,確保市上回訪時群眾對辦理工作予以認可和滿意。確因特殊情況不能按期回復的,需書面申請延期,批準后可延期5個工作日。

三要加強督查問責。市上已將12345平臺事項辦理情況納入對縣區、部門的年度目標責任考核,區上已將12345政務熱線辦理工作納入各單位年度綜合考核賦分事項,辦理情況每月公開通報,對不認真辦理或不按期報告辦理結果的承辦的單位,第一次通報批評,第二次嚴肅追責,并在年度目標責任考核中扣減相應分值。

 

附件:漢濱區12345平臺承辦單位信息登記表

 

 

 

安康市漢濱區人民政府辦公室

2018年8月29日

 

 

 

 抄送:區委辦公室,區人大常委會辦公室,區政協辦公室,

區紀委辦公室,區人武部。

區法院,區檢察院。

  安康市漢濱區人民政府辦公室              2018年8月29日印發


附件

漢濱區12345平臺承辦單位信息登記表

單位名稱(蓋章):                                                 具體承辦機構:

項目

姓名

職務

辦公電話

手機號

QQ號

微信號

分管領導

 

 

 

 

 

 

承辦機構負責人

 

 

 

 

 

 

承辦工作人員

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:人員出現變化必須第一時間報送區政務中心12345便民服務平臺管理辦公室

 

 

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