便民提示:快遞出問題 申訴有渠道

作者: 來源: 發布時間:2018-06-13 09:00 點擊數:

   超長延誤

  按照快遞服務標準,同城快遞是24小時送達,而國內異地是72小時送達。但是由于“雙11”快遞量激增,可能會出現延誤送達的情況。收件人在等待收貨時,可以隨時關注承運快遞的企業在其官網、微博、微信上發布的相關提示,同時也可以關注天津市郵政管理局官網的一些相關提示,看看是否有快遞延誤的公告或提醒。如果遭遇到超長時間的快遞延誤,可以向企業進行投訴,報出自己的單號,讓企業為你查詢信息。如果這個延誤超過了一定的期限,可以向企業索取一定的賠償,具體賠償內容可與快遞企業進行協商。

  快件破損

  在快件的傳遞過程中,涉及分揀、分發、運輸、投遞等多個環節,在這幾個環節中,都可能因為操作不當導致快件出現破損的情況。在收到快遞后,收件人首先要看一下快件的外包裝是否完好,然后再進行簽收。如果外包裝出現破損,最好在現場就要開箱檢驗,看看商品是否有破損、毀壞、污漬等,如果發現有問題,首先要拒收,然后給快遞公司和寄件方打電話,協商解決問題。

  快遞丟失

  如果確認快遞丟失,收件人首先要聯系賣家,也就是寄件人。由寄件人出面與快遞方面進行溝通,之后賣家會進行補發或退款。同時,收件方還可以向快遞公司進行投訴,按照相關規定進行索賠。

  維權途徑

  收件人無論是遇到快件損壞、超長延誤還是丟失等情況,都可以進行維權。維權分為投訴和申訴兩種渠道。投訴是面向企業而言的,申訴是指向相關行業管理部門進行反映,申訴途徑包括:通過國家郵政局申訴網站進行網上申訴。也可撥打天津便民服務專線88908890或市郵政管理局服務熱線12305,接線員會記錄相關情況,如果用戶符合申訴條件,工作人員會將相關的工單轉給市郵政管理局申訴中心,然后會有專業人員處理您的申訴。

澳大利亚彩票官网